1. Unsere Verpflichtung zur Barrierefreiheit

Bei der Sunweb Group sind wir der Meinung, dass Urlaub für alle zugänglich sein sollte. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Menschen mit Behinderungen unsere Dienstleistungen problemlos nutzen und selbstständig einen Urlaub buchen können.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit unserer digitalen Dienstleistungen (Websites und Apps) gemäß dem European Accessibility Act (EAA), der Norm EN 301 549 und den internationalen Richtlinien WCAG 2.1 Level AA zu verbessern.

Kunden können ihre Buchung auch abschließen, indem sie sich direkt an unser Kundenserviceteam wenden.

2. Beschreibung unserer Dienstleistung

Sunweb bietet eine Online-Plattform, auf der Kunden nach Urlaubsreisen suchen, diese vergleichen und buchen können.

Über unsere Website können Nutzer:

• nach Urlaubsreisen und Unterkünften suchen und diese filtern
• Preise und Verfügbarkeiten einsehen
• Reisen buchen und bezahlen
• Buchungen verwalten
• unser Kundenserviceteam kontaktieren

Informationen zu Preisen, Geschäftsbedingungen, Stornierungsbedingungen und Verbraucherrechten werden während des Buchungsvorgangs bereitgestellt und sind auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar.

3. Nutzung des Dienstes

Unsere Website ist so gestaltet, dass sie für eine breite Nutzergruppe zugänglich ist, einschließlich Personen, die Hilfsmittel verwenden.

Nutzer können:

• über das Hauptmenü und die Suchfilter navigieren
• Ergebnisse anhand von Präferenzen (wie Preis, Reiseziel und Reisedauer) anpassen
• den Buchungsprozess in klar strukturierten Schritten durchlaufen
• Formulare ausfüllen und Zahlungen vornehmen

Wir gestalten unsere Website unter anderem so, dass sie Folgendes unterstützt:

• Tastaturnavigation
• die Nutzung von Screenreadern
• strukturierte Inhalte (Überschriften, Felder und Formulare)

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen für alle Nutzer zu verbessern.

4. Konformitätsstatus

Sunweb bemüht sich, die Barrierefreiheitsanforderungen gemäß folgenden Standards einzuhalten:

• WCAG 2.1 Level AA
• EN 301 549

Die Barrierefreiheit unserer Website wurde durch eine Bewertung eines zertifizierten Barrierefreiheitsexperten (IAAP) überprüft. Obwohl wesentliche Teile der Website den geltenden Richtlinien entsprechen, ist die Website derzeit nur teilweise mit den Barrierefreiheitsanforderungen konform. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dies zu verbessern.

5. Bekannte Barrierefreiheitsprobleme

Trotz unserer Bemühungen sind einige Bereiche der Website noch nicht vollständig barrierefrei, darunter:

• Ein Link zum „Hauptinhalt“ ist nicht auf allen Seiten verfügbar.
• Einige Filter, Scroll-Funktionen und Menüs können nicht vollständig über die Tastatur bedient werden.
• Der Tastaturfokus ist nicht immer ausreichend sichtbar.
• Zoom, die Änderung der Textgröße und die Anpassung von Inhalten sind auf einigen Seiten eingeschränkt.
• Einige Texte, Funktionen und visuelle Elemente erfüllen nicht die erforderlichen Farbkontrastwerte.
• Einige Funktionen verfügen über Interaktionsbereiche, die kleiner als empfohlen sind.
• Einige Seiten weisen strukturelle Probleme auf, darunter fehlende oder falsch angeordnete Überschriften sowie fehlende Orientierungshilfen.
• Einige interaktive Elemente verfügen nicht über einen zugänglichen Namen, eine eindeutige Bezeichnung oder eine korrekt angegebene Funktion oder einen korrekt angegebenen Status.
• Für noch nicht alle Bilder stehen Textalternativen zur Verfügung, und einige Bildergalerien enthalten Bilder, die anhand ihrer Beschreibungen nicht voneinander unterschieden werden können.
• Einige Karussells und andere bewegte Inhalte verfügen nicht über eine ausreichende Funktion zum Pausieren oder Stoppen.
• Einige dynamische Inhaltsaktualisierungen werden Screenreader-Nutzern nicht angekündigt.
• Einige vorab aufgezeichnete Videos verfügen nicht über vollständig korrekte Untertitel.
• Nicht alle PDF-Dokumente sind vollständig barrierefrei.
• Einige Inhalte und Komponenten von Drittanbietern weisen Einschränkungen hinsichtlich der Barrierefreiheit auf.

Wir arbeiten aktiv daran, diese Probleme zu beheben, und priorisieren dabei Bereiche, die für den Buchungsprozess von entscheidender Bedeutung sind.

6. Feedback und Kontakt

Wenn Sie Probleme mit der Barrierefreiheit feststellen oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie uns hier kontaktieren: sustainability@sunwebgroup.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen zu antworten.

7. Barrierefreiheit dieser Erklärung

Diese Barrierefreiheitserklärung ist in einem barrierefreien Format verfügbar und kann mithilfe gängiger Screenreader oder browserbasierter Text-to-Speech-Funktionen gelesen werden.

Diese Erklärung wurde am 4. August 2026 erstellt und wird regelmäßig überprüft.