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Mein Urlaub wurde abgebrochen / Der Sunweb-Corona-Voucher

Wenn Sie Ihren Urlaub wegen des Coronavirus und einer offiziellen Warnung der Behörden und Sunweb vorzeitig beenden und nach Hause fahren mussten, ersetzen wir Ihnen die nicht genutzten Reisetage in Form eines persönlichen Reiseguthabens.

Was ist der Sunweb-Corona-Voucher?

Sie haben eine Pauschalreise bei der Sunweb Group GmbH ("Sunweb Group") gebucht. Da Ihr Urlaub wegen unvermeidlicher und außergewöhnlicher Umstände aufgrund des Coronavirus abgebrochen werden musste, erhalten Sie von uns einen persönlichen Gutschein, mit dem Sie einen neuen Urlaub bei uns zu buchen können. Diesen nennen wir den Sunweb-Corona-Voucher.
Entgegen dem SGR Corona-Voucher für stornierte Paketreisen, fällt Ihr Sunweb-Corona-Voucher nicht unter die Absicherung durch die SGR.

Der Sunweb-Corona-Voucher ist ab Ausstellung ein Jahr lang gültig. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ihr Reiseguthaben nutzen, um einen neuen Urlaub mit einer der Marken der Sunweb Group zu buchen. Sind Sie betroffen, dann erhalten Sie Ihren Voucher per E-Mail von uns.

Hier finden Sie die genauen Bedingungen des Sunweb-Corona-Vouchers.

Was ist mein Sunweb-Corona-Voucher wert?

Der Wert Ihres Sunweb-Corona-Vouchers wird persönlich für Ihre Reise berechnet. Er entspricht den Reisetagen, die Sie nicht genutzt hatten. Der Wert des Vouchers entspricht maximal dem Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Reiseabsage bereits für Ihre Pauschalreise bezahlt haben.

Wenn die Reisesumme Ihres neu bei uns gebuchten Urlaubs höher ist, zahlen Sie die zusätzlichen Kosten. Wenn der neue Urlaub günstiger ist, können Sie den Restwert für einen weiteren Urlaub mit uns nutzen. Finden Sie keinen passenden oder nur einen günstigeren Urlaub bei uns und möchten keinen weiteren Urlaub buchen? Dann können Sie sich ab (12) Monaten nach Ausstellungsdatum den (Rest-)Wert Ihres Vouchers von uns auszahlen lassen.

Wie kann ich meinen Sunweb-Corona-Voucher einlösen?

Ihr Sunweb-Corona-Voucher kann nach der Buchung zur Zahlung des offenen Betrags an uns genutzt werden. Er wird sowohl online, als auch telefonisch als Zahlungsmitel akzeptiert. Anders, als bei einem durch uns vergebenen Rabattcode, lösen Sie Ihren Sunweb-Corona-Voucher daher nicht im Buchungsprozess vor der Buchung ein, sondern nutzen ihn bei abgechlossener Buchung als Zahlungsmittel. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Kann ich meinen Sunweb-Corona-Voucher mit Mitreisenden teilen?

Der Vouchercode wird an den Hauptbuchhalter der stornierten Pauschalreise ausgestellt. Der Hauptbucher ist und bleibt finanziell für den Gutschein verantwortlich. Der Gutschein kann jedoch auf einen anderen Reisenden übertragen werden, egal ob dieser bei der ursprünglichen Buchung als Mitreisender eingetragen war oder nicht. Der Hauptbucher kann den Vouchercode mit diesem Reisenden teilen.

Achtung: Zum Einlösen des Gutscheins fragen wir nach persönlichen Daten des Hauptbuchenden und Sie als Hauptbuchender müssen diese dem Reisenden mitteilen, wenn Sie den Vouchercode teilen möchten. Wenn Sie als Hauptbuchender bemerken, dass der Gutschein verwendet wird, Sie damit aber nicht einverstanden sind, müssen Sie uns innerhalb von maximal 14 Tagen (oder früher, sobald Sie diese unerwünschte Verwendung bemerken) davon in Kenntnis setzen.

Ich habe bereits eine weitere Buchung mit Sunweb vorgenommen, aber meinen Voucher (noch) nicht eingelöst. Kann ich ihn zur Zahlung verwenden?

Ja, Sie können noch ausstehende Beträge an uns mit Ihrem Sunweb-Corona-Voucher bezahlen. Nutzen Sie dazu die hier aufgeführten Möglichkeiten zum Einlösen des Sunweb-Corona-Vouchers.

Ich kann oder will meinen Sunweb-Corona-Voucher nicht nutzen - was nun?

Wir bieten Ihnen ein Reiseguthaben (Voucher) in Höhe des Betrags, den Sie uns für Ihre nicht-genutzten Urlaubstage gezahlt haben, an. Dieser Voucher wurde auf Initiative verschiedener Branchenverbände entwickelt.

Sie können Ihr Reiseguthaben dabei flexibel für die Buchung bei egal welcher Marke der Sunweb Group nutzen. Buchen Sie beispielsweise einen Sommerurlaub für den Sommer 2021 in einem Strandhotel auf sunweb.nl oder finden Sie wieder Ihren perfekten Skiurlaub für den kommenden Winter auf sunweb.de. Darüber hinaus geben Sie der Reisebranche Zeit, diese schwere Krise zu überbrücken und die Arbeitsplätze so weit wie möglich zu schützen, bis wir wieder in Urlaub fahren können.

Möchten Sie Ihren Voucher dennoch nicht innerhalb seiner Gültigkeit nutzen, so haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Sie können sich dann ab (12) Monaten nach Ausstellungsdatum den (Rest-)Wert Ihres Vouchers von uns auszahlen lassen.

Falls Sie statt einen Voucher die Kosten für den abgebrochenen Urlaub Ihrer Versicherung melden möchten, können Sie bei uns eine Stornierungsrechnung anfordern.

Verlängern Sie Ihren Sunweb-Corona-Voucher oder erhalten Sie eine Rückerstattung:

Wir setzen uns einen Monat vor Ablauf Ihres Voucher mit Ihnen in Verbindung, um den Voucherwert auzuzahlen oder, wenn Sie es wünschen, Ihren Voucher einzulösen oder zu verlängern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Sunweb-Voucher zu verlängern, können Sie ihn jederzeit gegen einen Urlaub eintauschen. Sie können auch jederzeit eine Rückerstattung beantragen, die wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen zurückzahlen.

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