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Beschwerden

Unsere Partner vor Ort und der Veranstalter selbst bemühen sich nach Kräften, Ihnen einen wunderbaren Urlaub zu ermöglichen. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, bitten wir Sie, sich unverzüglich vor Ort an die Rezeption Ihrer Unterkunft zu wenden. In den meisten Fällen, kann Ihr Anliegen so direkt in Ordnung gebracht werden. Sofern an Ihrem Urlaubsort eine Sunweb Reiseleitung eingesetzt ist, wenden Sie sich bei Beanstandungen im zweiten Schritt bitte an Ihre Reiseleitung, die Sie gerne bei der Behebung der Punkte unterstützt. Bitte entnehmen Sie den Namen und die Telefonnummer Ihrer Reiseleitung (sofern an Ihrem Urlaubsort eingesetzt) Ihren Reiseunterlagen oder Ihrem Willkommensbrief welchen Sie bei Anreise erhalten.

Wenn Sie vor Ort niemanden antreffen oder der Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht angemessen behoben wird, dann nehmen Sie bitte noch am gleichen Tag Kontakt mit Sunweb.de in Deutschland auf. Die deutsche Notfall-Nummer wird Ihnen in Ihren Reiseunterlagen mitgeteilt. Sollten Sie diese verlegt haben oder dort wider Erwarten niemanden erreichen, melden Sie sich bitte in unserem niederländischen Büro unter Telefon 0031-102802-290 oder am Wochenende unter 0031-102802-167. Zumal die niederländischen Kollegen eher auf Englisch mit Ihnen sprechen werden, nutzen Sie wenn immer möglich bitte unsere deutsche Notfallnummer, die Ihnen in den Reiseunterlagen mitgeteilt wurde. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer für diese Gespräche bereit. Für Mängel, die Sie uns nicht während der Reise mitgeteilt haben, können Sie uns laut Reiserecht nach Ihrer Reise nicht mehr zur Verantwortung ziehen. 

Sunweb-Beschwerde-Formular ist notwendig
Sollte Ihre Beanstandung wider Erwarten nicht vor Ort behoben worden sein, ist es wichtig, dass Sie ein Sunweb-Beschwerde-Formular bei der zuständigen Reiseleitung ausfüllen. Mit diesem Formular können Sie nach Ihrer Rückkehr die Beschwerde bei uns einreichen. Schicken Sie uns einfach das Formular mit einer zusätzlichen Erklärung per E-Mail, Post oder Fax. Sollten Sie uns nur das Formular zusenden, können wir Ihre Beschwerde leider nicht behandeln, wir benötigen immer eine kurze Erklärung von Ihnen. Nach Erhalt Ihrer Anmerkung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und wir legen Ihrer Beschwerde dem Veranstalter Sunweb Group GmbH vor. Eine ausführliche Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 4 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Die Verjährungsfrist für Beanstandungen beträgt zwei Jahre.

Bitte schicken Sie Ihre Angelegenheit an folgende Stelle: (wir bevorzugen den Kontakt per E-Mail)

Sunweb Group Germany GmbH
Abteilung Customer Support  
Steindamm 97
D-20099 Hamburg  
Deutschland

Telefon: +49 (0)69-1532 5580
Telefax: +49 (0)69-1532 55819
E-Mail: 
zufriedenheit@sunweb.de 
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